Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Vorgehensweise:

  1. Senden Sie eine E-Mail an aurena.europe@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

  2. Sie erhalten ein Rückgabeformular, das ausgefüllt werden muss (ein Formular pro Produkt).

  3. Nach Genehmigung wird Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt.

Bedingungen für Rücksendungen:

  • Der Artikel darf nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein.

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

  • Rücksendungen ohne Genehmigung oder unvollständige Pakete werden nicht akzeptiert.

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Ausnahmen:
Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Produkte (z. B. Unterwäsche, Hygieneartikel, Ohrreiniger) vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Produktionsfehler auf.