📦 Bestellstatus
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Falls Sie diese nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Kontakt
Kundensupport – Aurena
Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe oder einem Umtausch? Wir helfen Ihnen gern.
🔁 Umtausch & Rückgabe
Starten Sie den Prozess per E-Mail an aurena.europe@gmail.com. Nach Prüfung senden wir Ihnen die Anweisungen und das Formular (ein Formular pro Produkt).
💳 Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Lager über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauern Versand und Lieferung?
Bearbeitung in 1–3 Werktagen, voraussichtliche Lieferung in 7–20 Werktagen. Abweichungen sind an Feiertagen, bei Aktionen oder aufgrund lokaler Logistik möglich.
Wie starte ich einen Umtausch oder eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns unter aurena.europe@gmail.com. Nach Genehmigung erhalten Sie das Formular und die Rücksendeadresse.
Ist der Versand kostenlos?
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Gelegentlich bieten wir im Rahmen von Aktionen kostenlosen Versand an. Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie erreiche ich den Support?
Schreiben Sie jederzeit an aurena.europe@gmail.com und nennen Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer.